Sie haben eine Mail von mir bekommen

Der Fehler darin war kein Zufallsfund.

Ich sehe mir Firmenwebsites daraufhin an, was sichtbar kaputt ist. Was in Ihrer Mail steht, habe ich vorher an Ihrer Live-Seite nachgeprüft. Wenn ich nichts finde, das ich belegen kann, schreibe ich nicht.

01

Ein Befund, wie Sie ihn bekommen

Von einer echten Firmenseite. Name und Nummern geändert, der Fehler ist echt.

ihre-firma.de/kontakt
Beobachtung
Die Telefonnummer steht als Text auf der Kontaktseite und ist zum Antippen hinterlegt. Angezeigt wird eine andere Nummer als hinterlegt ist. In der Vorwahl unterscheiden sich zwei Ziffern.
Angezeigt
0 30 12 34 56 78
Hinterlegt
0 30 21 34 56 78
Auswirkung
Wer am Rechner sitzt, liest die richtige Nummer ab. Wer am Handy tippt, und das sind die meisten, wählt jemand anderen. Es gibt keine Fehlermeldung und nichts im Postfach. Ein Inhaber kann davon jahrelang nichts merken, weil er seine eigene Nummer nie antippt.
Selbst prüfen
Kontaktseite am Handy öffnen, eigene Nummer antippen, warten bis sie im Wählfeld steht, Ziffer für Ziffer vergleichen. Anrufen müssen Sie nicht.
Aufwand
Eine Zeile. Solche Fehler entstehen fast immer bei einem Umzug oder Nummernwechsel: Der angezeigte Text wird geändert, der hinterlegte Verweis bleibt stehen.
02

So entsteht ein Befund

SCHRITT 01

Ansehen wie ein Besucher

Ich rufe Ihre Seite auf, am Rechner und am Handy, und gehe die Wege durch, die ein Kunde geht. Startseite, Navigation, Kontakt, Preise, Bestellung.

SCHRITT 02

Auf das schauen, woran Geld hängt

Ein schiefer Abstand kostet Sie nichts. Ein Kontaktformular, das nicht ankommt, eine Nummer, die falsch wählt, ein Link ins Leere, ein Preis, der an zwei Stellen verschieden dasteht: das kostet Anfragen.

SCHRITT 03

Den eigenen Verdacht widerlegen

Der Schritt, der die Arbeit ausmacht. Vieles, was nach Fehler aussieht, ist Absicht: ein Menüpunkt ohne Ziel, weil darunter ein Untermenü aufklappt, oder ein Logo-Band, dessen Inhalt doppelt im Code steht, damit die Schleife nicht springt. Solche Funde fliegen raus.

SCHRITT 04

Vor dem Versand noch einmal nachsehen

Zwischen Fund und Mail liegen manchmal Tage. Was inzwischen repariert ist, streiche ich. Stimmt meine Beschreibung nicht genau, schreibe ich sie um, bevor die Mail rausgeht.

Deshalb steht in Ihrer Mail genau ein Fehler und keine Liste. Eine Liste wäre schnell erzeugt. Sie wäre nur größtenteils falsch.

03

Was ich dabei nicht mache

Ich sehe genau das, was jeder Besucher Ihrer Website sieht. Kein Login, kein Zugang, kein Test an Ihren Systemen. Ich verändere nichts, ich hinterlasse nichts, und ich speichere keine Daten von Ihnen.

Jede Beobachtung, die ich Ihnen schicke, können Sie selbst nachvollziehen, indem Sie Ihre eigene Seite aufrufen. Wenn Sie eine Agentur oder eine eigene IT haben, geben Sie den Befund einfach dorthin weiter. Die kommen zum selben Ergebnis, und das ist der Punkt.

04

Was ich gebaut habe

Alles selbst gebaut und veröffentlicht. Sie können jedes davon aufrufen, bevor Sie mir antworten.

05

Wer das prüft

Ich heiße Nikita Senderovych und arbeite allein. Kein Team, kein Vertrieb, keine Agentur im Hintergrund. Wenn Sie auf die Mail antworten, schreiben Sie mit der Person, die den Fehler gefunden hat.

Das ist auch der Grund, warum ich diese Fehler sehe. Ich habe selbst etwas in Betrieb und ich habe die gleichen Fehler selbst gebaut. Ein Formular, das still ins Leere lief. Eine Zahlung, die nie ankam, weil eine Einstellung im Hintergrund falsch stand und niemandem eine Fehlermeldung schickte. Solche Sachen kenne ich nicht aus einem Kurs, sondern aus der Woche, in der ich sie gesucht habe.

Was auf dieser Seite fehlt: Kundenstimmen, Logos, Fallstudien, Zahlen.

Nichts davon steht hier, weil ich mit dieser Arbeit gerade erst angefangen habe und darin noch keine Kunden habe. Ich könnte etwas hinschreiben, das gut aussieht. Sie könnten es nicht nachprüfen, und um Nachprüfbarkeit geht es hier ja gerade.

Was Sie prüfen können, steht in der Mail, es steht auf Ihrer eigenen Seite, und es steht oben unter „Was ich gebaut habe“. Das ist im Moment der einzige Beleg, den ich habe, und es ist der einzige, der zählt.

06

Was es kostet

Der Fund selbst kostet nichts. Den haben Sie schon, ob wir zusammenarbeiten oder nicht.

Kleiner, klar umrissener Fehler

300 bis 800 Euro

Ein falscher Verweis, ein Platzhalter, eine Nummer, ein toter Link, ein Element, das auf dem Handy verrutscht. Festpreis, vorher genannt, er ändert sich danach nicht. Ich rechne keine Stunden ab.

Fehler, an dem Anfragen oder Bestellungen hängen

2.000 bis 15.000 Euro

Kein Reparaturauftrag, sondern eine vollständige Durchsicht. Ich gehe jeden Weg durch, auf dem bei Ihnen ein Kunde entsteht, und Sie bekommen eine Befundliste mit Priorität, Begründung, Nachweis und Umsetzungsplan. Wo in der Spanne Sie landen, hängt am Umfang der Seite. Das sage ich Ihnen vor der Zusage, nicht danach.

Finden und reparieren sind getrennt

Finden kann ich von außen. Reparieren nicht. Dafür brauche ich Zugang zu Ihrer Seite, und ob und wie das geht, klären wir vorher, nicht mittendrin. Wenn Sie schon eine Agentur haben, die den Einbau macht, ist das der schnellere Weg. Dann schreibe ich den Befund so auf, dass Ihre Leute ihn ohne Rückfragen umsetzen können, und Sie zahlen nur die Durchsicht.

07

Wie es weitergeht

Am einfachsten antworten Sie auf die Mail. Ein Satz genügt.

Sie wollen nur diesen einen Fehler weg.

Schreiben Sie mir das. Sie bekommen einen Festpreis und einen Termin, danach ist es erledigt.

Sie wollen wissen, ob es mehr davon gibt.

Dann sehe ich mir die ganze Seite an und schicke Ihnen, was ich finde, mit Einordnung und Preis. Finde ich nichts Nennenswertes, schreibe ich Ihnen genau das.

Sie wollen das nicht.

Antworten Sie mit einem Wort, dann schreibe ich Ihnen nicht wieder. Der Fehler steht trotzdem in der Mail. Den können Sie behalten.

Auf eine Antwort melde ich mich innerhalb eines Werktags. Wenn Sie telefonieren wollen, lege ich das auf Ihre Zeitzone, deutscher Vormittag oder früher Nachmittag.

nikita@senderbuilds.com
Es antwortet niemand außer mir.